２０１４年１０月５日（日）第３９０回 朝活＠富山 を開催しました！
＜今回のテーマ＞
「いまさら聞けない基本マナーと心構え　
　接遇力を身につけよう！」　です。

＜告知文より＞
「接遇」って、なんですか？と聞かれたら
どのようにお答えになりますか？
「接遇」を表現するって、
何をすることだとお考えですか？
「接遇」という言葉と「歯を出せー」と
いうフレーズが一緒になって、
私たちに「接遇」が届けられてから
数年が経ちました。覚えている方、
いらっしゃいますか？
最近は、北陸新幹線の開業に伴い
「おもてなし」「サービス」「接客」という
言葉が飛び交っていますね。これらの
言葉や意味も「接遇」に含まれます。
ですから、お辞儀やご案内の仕方、
物の渡し方など、形ももちろんお伝え
しますので、一緒に動いてみましょう。
でも、今回、本当に知っていただきたい
ことは、「接遇」の心構えです。
形を作り出す心構えを整え、
使っていただきたいと思い、
“接遇朝活”開催です！
「接遇」を知って、目と心からウロコが落ち
一事務員から接遇講師になることを考えた、
あの日のワクワクを思い出して、皆さんと
ご一緒したいと思っています。
＜朝活の様子＞
今回の朝活は、
企業研修や秘書検定講座の講師としても活躍中の
松崎妙子さんに講師をお願いしました！

今回の朝活内容を説明する言葉として
朝活の常連　上牧さんがキーワードを
ｆａｃｅｂｏｏｋに投稿して下さったのでご紹介します。
＊＊　ここから　＊＊
・接遇とは、思いやりの心構え
・あなたを大切にしたい気持ちが大切
・口角を上げる、微笑で対応、表情を管理する
・接遇をうまくすることで業務効率がよくなる
・メラニアンの法則、視覚・聴覚情報（９３％）で第一印象が決まる
・第一印象は、３から７秒で決定
・挨拶は首ではなく腰から直線に曲げる。会釈も同じ
・方向は、てのひらで示す
・「はい」という声のトーンを平行に出す
・片手で失礼します等と状態を声に出す
・何か人に頼むとき「～してくださいではなく、～してくれませんか」語尾に気を付ける
・名刺は、人の分身だから、名刺のはしを持ってとっても大事に扱う
・名刺をもらったら、会社名と名前を確認する。受け取ったら、名刺入れの下に重ねる
・コミュニケーションは双方向　等々。
＊＊　ここまで　＊＊
松崎さんのお話は
講義あり・ペアワークあり・グループワークありで、
接遇の大切さをとてもわかりやすく教えてもらいました。


松崎妙子さん、参加者のみなさん、ありがとうございました！